Internet y Comercio

Electrónico

La pregunta es ¿por qué Internet?

El mundo de los negocios está hoy en constante movimiento. Internet es uno de los elementos que su compañía debe comenzar a utilizar para tener éxito en este mundo cambiante. La Red está ofreciendo miles de nuevas oportunidades de negocios para las empresas, que encuentran en la Red de redes una nueva forma para comunicarse, ganar clientes e incluso vender en forma electrónica.

Introducción al Comercio Electrónico

Cuando se hace referencia a comercio electrónico estricto se está hablando exclusivamente de la venta en forma electrónica. Pocas empresas pueden aplicar esta definición de comercio electrónico. Si extendemos los límites de este término, nos referimos a e-commerce cuando se llevan a cabo estrategias de pre-venta, venta y post-venta, utilizando los beneficios que ofrece la Red Internet.

¿Cualquier empresa puede aplicar la definición estricta de comercio electrónico?

No todos los productos o servicios son candidatos para venderse a través de Internet. Conozca los factores importantes que debe tener en cuenta antes de embarcarse en este tipo de proyectos.

Internet y Comercio Electrónico

Si el proceso de elección del producto requiere mucha información o requiere de configuración, adaptación o personalización, entonces sus bienes tienen altas chances de poder ser comercializados a través de la Red.

¿Millones de desconocidos o el nicho que su empresa necesita?

El primer aspecto importante a considerar es relativo a los compradores de sus productos o servicios. ¿El

“usuario modelo” actual de la Red es su target? Analice las variables como sexo, edad, profesión, nivel educativo o adquisitivo, ubicación geográfica, intereses, relación o apego con la tecnología de los consumidores actuales de sus productos o servicios.

Pre venta

Un sitio de pre venta es básicamente una variante de un sitio institucional, donde el foco se encuentra en la difusión de los productos o servicios con el fin de favorecer la concreción de una venta a través de los mecanismos tradicionales.

Una excelente forma de realizar pre venta es complementar un sitio Web institucional con información que los clientes requieren para conocer sus productos/servicios y decidir una compra.

Para ello, un visitante a su sitio Web de pre venta debe poder encontrar todos los elementos que necesita para informarse acerca de su empresa, sus productos y/o servicios, las condiciones de éstos, etc. Y por supuesto, debe contar con alguna forma de contactarse con su empresa si quiere más información o realizar un pedido.

Sin importar el producto o servicio que usted comercialice, es posible colocar en Internet información completa y útil, que interese al perfil de sus compradores, y que pueda colaborar a definir una venta.

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Su sitio de pre venta debe permitir que un potencial cliente pueda realizar consultas específicas que no puedan ser respondidas con la información que contiene el Sitio, o incluso pueda concretar una compra.

Por ello es fundamental que cuente con varios medios de comunicación inmediata, ya sea teléfonos, fax o preferiblemente direcciones de correo electrónico (e -mail), que es la forma de contacto más usual en Internet.

Esta comunicación puede ser el inicio de una venta, aun cuando luego del contacto inicial por Internet, ésta se lleve a cabo en forma tradicional.

Cómo atraer a los navegantes

Una de las principales diferencias de Internet con otros medios tradicionales, radica que en la Red, toda la información está almacenada en el mismo lugar, y la distancia para llegar de un punto a otro del planeta es siempre la misma: un click del mouse. El segundo aspecto importante al momento de establecer comparaciones, son las “dimensiones” de la presencia en el mundo digital. Mientras que en el mundo real una compañía podría tener un edificio monumental, cientos de sucursales y millones de empleados, en Internet el tamaño de una compañía siempre es el mismo: la pantalla del navegador del visitante

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De visitas, atrayendo a eventuales visitantes que no conocían la compañía o sus productos con el interés de captar nuevos clientes o fidelizar los existentes.

El a tractor suele ser la puerta de entrada de nuevos clientes, y si realmente ofrece valor a los usuarios, (o sea tiene el efecto esperado), se propagará la existencia a través de la Red entre los mismos usuarios, ya que los navegantes se pasarán el dato de la utilidad del sitio entre ellos.

El a tractor debe ser dinámico, entretenido, útil e interactivo, y claro, debe tener algún tipo de relación con la compañía.

¿Competencia con canales?

Si un cliente está interesado en sus productos o servicios, usted deberá ofrecerle algún método para poder concretar la compra. Si lo desea puede concentrar todos las ventas en sus propios locales o vender en forma directa

Venta

Internet permite a los clientes desligarse de su antiguo rol de consumidores pasivos y les facilita un rol activo dentro del proceso de compra. Sin embargo, existen muchas barreras que las empresas deben traspasar para poder ingresar en esta nueva era de la comercialización y detectar nuevas oportunidades.

Las empresas podrán aprovechar los beneficios de la interactividad si aprenden a acercarse al cliente. Para un proyecto de comercio electrónico, esto puede significar analizar qué ventajas puede usted ofrecer por vender en este nuevo medio

Selección y venta

Para que el comprador pueda seleccionar el producto que desea, usted debió haber colocado la información necesaria acerca de los productos en un “catálogo electrónico”. Agregue toda la información que sea relevante: especificaciones técnicas, fotos, videos, tablas comparativas, condiciones de venta y uso, etc.

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Interés. Si usted ofrece productos diferentes según las necesidades del cliente, es una buena idea ofrecer mecanismos que ayuden en la elección de los productos más adecuados. Un “Asistente” digital puede guiar a un potencial cliente a través de su oferta de productos, como si fuera un vendedor

Pago electrónico

Cuando la venta se realiza a un usuario final, puede cobrarse mediante métodos tradicionales o los más modernos de pago electrónico.

En forma tradicional significa con cualquier tipo de pago convencional como cheques, contra reembolso, tarjeta de crédito con cupón firmado, giro bancario, depósito en cuentas, etc. El cobro puede efectuarse en el mismo momento de entregar el producto o brindar el servicio.

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Logística, distribución y entrega

La operación de compra culminará con la entrega del producto o servicio a su cliente. Algunos productos / servicios pueden ser entregados utilizando como medio a la misma Red, como es el caso de programas de computadoras, servicios de traducción, propiedad intelectual de ilustraciones e imágenes, servicios de búsqueda de información. Otros requerirán de un sistema logístico especialmente diseñado que contemple la mejor manera de hacer llegar sus productos o servicios al cliente en el tiempo adecuado, el lugar indicado y al menor costo posible.

Impuestos y leyes

No existen leyes e impuestos específicos para las ventas realizadas a través de Internet, aunque el gobierno ha manifestado su intención de no aplicar a la Red gravámenes adicionales

Valor agregado y personalización

Es recomendable que adapte sus productos a la venta digital: a través de la Red puede identificar exactamente quién es su comprador y cuáles son sus necesidades particulares. Podría generar un producto a medida o guardar la información de compras anteriores (características, modelos, cantidades, etc.) y optimizar así el proceso de compra.

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En la nueva era de los negocios, toda la información que usted recaba de sus clientes (por ejemplo su estado civil, salario, marca de su auto, hábitos de compra, etc.), puede ser almacenada en una base de datos.

Post Venta

Internet es también un excelente medio para brindar servicios a sus clientes, potenciales clientes, socios, miembros de su industria o incluso a la comunidad en general. Los servicios pueden ser una forma de potenciar su negocio, fidelizar a sus compradores, darse a conocer o lograr la atención de posibles clientes e incluso distinguirse de la competencia.

Ya sea en la pre -venta, durante la venta, o luego de la misma, Internet potencia sus habilidades para brindar servicios. La clave está en aprender la forma de integrarlos a su empresa.

¿Está listo su producto para comercializarse por

Internet?

Por Roxana Bassi

En los últimos tiempos se han dado a conocer muchos emprendimientos exitosos de venta electrónica por Internet. Sin embargo, no todo producto (o empresa) puede venderse con éxito a través de la Red, como dan cuenta los también cuantiosos fracasos de E-Commerce. Si usted pensaba comercializar su producto o servicio por vía digital, a continuación le brindamos algunos parámetros para analizar antes de comenzar con su proyecto, de modo de analizar sus que comparten una afición o hobby, Internet puede ser un excelente medio de llegar a ellos a través de los grupos de interés y otros medios que tienden a agrupar a las personas en base a sus intereses.